Gestión administrativa y su satisfacción ciudadana en la Municipalidad distrital de Lajas durante el 2025

Abstract

Esta investigación se centra en la Municipalidad Distrital de Lajas puesto que enfrenta problemas como la falta de un plan que incluya y priorice la atención a los ciudadanos, en tal sentido se planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Lajas - 2025. Para esto se siguió una metodología basada en el método analítico, deductivo e hipotético-deductivo, además la investigación fue de tipo básica, de alcance descriptivo-correlacional y con un enfoque cuantitativo de diseño no experimental-transeccional, la población lo conformaron 7,481 ciudadanos y una muestra de 366 ciudadanos; la técnica para acceder a la información fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, que fue validado por juicio de expertos y determinado su fiabilidad mediante Alfa de Cronbach con coeficientes mayor al 0.70. De la investigación se llegó a identificar que la gestión administrativa se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Lajas – 2025, con un coeficiente Tau b de Kendall de 0.611 con una significancia de 0.000. Además, se determinó que, la planeación se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana con un Tau b de Kendall de 0.482; la organización se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana evidenciado con el coeficiente Tau b de Kendall de 0.405; la dirección se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana evidenciado con el coeficiente Tau b de Kendall de 0.560 y el control se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana según el coeficiente Tau b de Kendall de 0.437 todos con una significancia de 0.000.