Calidad del cuidado enfermero y satisfacción del usuario hospitalizado de un hospital nivel II–1 Chota, 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del usuario hospitalizado de un hospital nivel II – 1, Chota 2026. El estudio fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 69 usuarios hospitalizados del Servicio de Cirugía, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se emplearon el cuestionario de calidad del cuidado conformado por las dimensiones calidad técnica, calidad humana y calidad del entorno; y el cuestionario Care – Q que evaluó la satisfacción del usuario con las dimensiones accesibilidad, explica y facilita, confort, se anticipa, mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial utilizando un software estadístico. Los resultados descriptivos evidenciaron que 87,0% de los usuarios percibió una buena calidad del cuidado enfermero y 13,0% una calidad moderada; en cuanto a la satisfacción del usuario predomino en nivel medio con 63,8%, alto 24,6% y bajo 11,6%. Se concluyó, que existe una relación positiva, directa y estadísticamente significativa entre la calidad del cuidado y la satisfacción del usuario hospitalizado (rs = 0,367; p = 0,002).