Servicio administrativo recibido por los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024.

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dc.contributor.advisorVallejos Díaz, Juan Fernando
dc.contributor.authorFlores Figueroa, César David
dc.contributor.authorVillena Terán, Jhulissa Pamela
dc.date.accessioned2024-10-30T15:47:37Z
dc.date.available2024-10-30T15:47:37Z
dc.date.issued2024-09-19
dc.description.abstractEl propósito de la tesis fue describir el servicio administrativo recibido por los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota del año 2024. Utilizando un enfoque analítico y deductivo, se manejó un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue descriptivo, básico y sin experimentación., con un diseño transversal. La población objetivo incluyó a 307 estudiantes matriculados en el ciclo 2024-I, de los cuales se seleccionó una muestra de 171 estudiantes. Los hallazgos indicaron que el 61.99% de los estudiantes calificaron los elementos tangibles del servicio administrativo como regulares, mientras que el 52.05% percibió una capacidad buena de respuesta por parte del personal administrativo. En cuanto a la fiabilidad del servicio, el 50.29% la consideró regular, y el 56.14% evaluó positivamente la seguridad percibida. Respecto a la empatía del servicio administrativo, el 52.63% la calificó como regular. En conclusión, el 54.97% de los estudiantes evaluaron positivamente el servicio administrativo en términos generales, destacando áreas de mejora en los elementos tangibles, la capacidad de respuesta, la fiabilidad, la seguridad y la empatía para optimizar la experiencia estudiantil.
dc.description.tableofcontentsÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ................................................................................................................................... 2 AGRADECIMIENTO .......................................................................................................................... 3 ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ 4 ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................................... 7 ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................................ 8 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS .......................................................................... 9 RESUMEN ......................................................................................................................................... 10 ABSTRACT ....................................................................................................................................... 11 CAPÍTULO I ...................................................................................................................................... 12 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 12 1.1. Descripción del problema ....................................................................................................... 12 1.2. Formulación del problema ...................................................................................................... 13 1.2.1. Pregunta general .............................................................................................................. 13 1.2.2. Preguntas específicas ...................................................................................................... 13 1.3. Objetivos ................................................................................................................................. 14 1.3.1. Objetivo general .............................................................................................................. 14 1.3.2. Objetivos específicos ...................................................................................................... 14 1.4. Hipótesis ................................................................................................................................. 14 1.5. Justificación ............................................................................................................................ 14 CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 16 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 16 2.1. Antecedentes del problema ..................................................................................................... 16 2.2. Bases teóricas científicas......................................................................................................... 21 2.3. Bases normativas .................................................................................................................... 26 2.4. Definición de términos básicos ............................................................................................... 26 CAPÍTULO III ................................................................................................................................... 29 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................................. 29 3.1. Método de investigación ......................................................................................................... 29 3.2. Tipo de investigación .............................................................................................................. 29 3.3. Diseño de investigación .......................................................................................................... 30 3.4. Operacionalización de variables .............................................................................................. 31 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis ................................................................. 32 3.5.1. Población ........................................................................................................................ 32 3.5.2. Muestra ........................................................................................................................... 32 3.5.3. Muestreo ......................................................................................................................... 33 3.5.4. Unidad de análisis ........................................................................................................... 34 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................................... 34 3.6.1. Técnicas de recolección de datos .................................................................................... 34 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos .............................................................................. 34 3.7. Procesamiento y análisis de datos ........................................................................................... 35 3.7.1. Procesamiento de datos ................................................................................................... 35 3.7.2. Análisis de datos ............................................................................................................. 35 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ............................................................................................ 36 CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 37 RESULTADOS Y DISCUSIÓN ........................................................................................................ 37 4.1. Análisis e interpretación de resultados .................................................................................... 37 4.2. Discusión de resultados ........................................................................................................... 50 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 54 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 55 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................ 56 ANEXOS ............................................................................................................................................ 62 Anexo 1. Matriz de consistencias........................................................................................................ 62 Anexo 2. Instrumento ......................................................................................................................... 65 Anexo 3. Base de datos para el análisis del coeficiente del Alfa de Cronbach .................................... 67 Anexo 4. Resultados del experto 1 para el instrumento ...................................................................... 69 Anexo 5. Resultados del experto 2 para el instrumento ...................................................................... 71 Anexo 6. Resultados del experto 3 para el instrumento ...................................................................... 73
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationFlores, C., & Villena, J. (2024). Servicio administrativo recibido por los Estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024. [Tesis para optar el título profesional de Contador Público. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unach.edu.pe/handle/20.500.14142/597
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Autònoma de Chota
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectElementos tangibles
dc.subjectFiabilidad
dc.subjectEmpatía
dc.subjectCapacidad de respuesta
dc.subjectSeguridad
dc.subjectEstudiantes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
dc.titleServicio administrativo recibido por los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni27415045
renati.advisor.orcid0000-0001-7063-3768
renati.author.dni73416950
renati.author.dni72475884
renati.discipline411049
renati.jurorMejía Huamán, Jhonner
renati.jurorDávila Tarrillo, Edgar Alexander
renati.jurorRojas Campos, Edi
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias Contables y Empresariales
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Autónoma de Chota. Facultad de Ciencias Contables y Empresariales
thesis.degree.nameContador Público

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