Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021.

dc.contributor.advisorSánchez Chávez, Arnaldoes_ES
dc.contributor.authorIdrogo Lozano, Sonia Leyla
dc.date.accessioned2022-06-28T14:49:05Z
dc.date.available2022-06-28T14:49:05Z
dc.date.issued2022-06-18
dc.description.abstractLa presente investigación estuvo basada en las debilidades que presenta el personal encargado de la prestación de los servicios públicos de la municipalidad, para dar solución a los reclamos de los ciudadanos. Ante este problema se planteó como objetivo general determinar la relación de la gestión de recursos humanos y la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021, asimismo como objetivos específicos se planteó analizar la relación de la incorporación del personal con la calidad de los servicios públicos, analizar la relación de la recompensa del personal con la calidad de los servicios públicos, analizar la relación del desarrollo del recurso humano con la calidad de los servicios públicos; para ello se utilizó el diseño no experimental – transversal, de nivel descriptivo correlacional, la muestra estuvo conformada por 35 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Chota, para recoger la información se utilizó como instrumento el cuestionario, constituido por 12 ítems para cada variable, fue validado por el juicio de 3 expertos y la confiabilidad se determinó mediante Alfa de Cronbach. Luego de la contrastación de hipótesis se concluyó que la gestión de recursos humanos se relaciona directa y significativamente con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, según la prueba Chicuadrado de Pearson con un valor de 15.647 y una significancia de 0.004 menor a 0.01; además la razón de verosimilitud tiene un valor de 20.708 y una significancia de 0.000. Por otro lado, la correlación de Spearman es igual a 0.579 con un nivel de significancia de 0.000 permitiendo comprobar que la gestión de recursos humanos tiene una correlación directa, positiva y considerable con la calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota. Por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.es_ES
dc.description.tableofcontentsÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA.................................................................................................................... v AGRADECIMIENTO.......................................................................................................... vi LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS........................................................xii RESUMEN.........................................................................................................................xiii ABSTRACT ....................................................................................................................... xiv CAPÍTULO I....................................................................................................................... 15 INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 15 1.1. Descripción del problema........................................................................................ 15 1.2. Formulación del problema....................................................................................... 17 1.2.1. Pregunta general ........................................................................................ 17 1.2.2. Preguntas específicas................................................................................. 17 1.3. Objetivos.................................................................................................................. 18 1.3.1. Objetivo General........................................................................................ 18 1.3.2. Objetivos específicos................................................................................. 18 1.4. Hipótesis.................................................................................................................. 18 1.4.1. Hipótesis general........................................................................................ 18 1.4.2. Hipótesis específicas.................................................................................. 19 1.5. Justificación ............................................................................................................. 19 1.6. Limitaciones ............................................................................................................ 20 CAPÍTULO II...................................................................................................................... 21 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 21 2.1. Antecedentes del Problema...................................................................................... 21 2.2. Bases Teóricas Científicas....................................................................................... 24 2.3. Definición de Términos Básicos.............................................................................. 37 CAPÍTULO III .................................................................................................................... 39 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................. 39 3.1. Método de investigación.......................................................................................... 39 3.2. Tipo de investigación............................................................................................... 39 3.3. Diseño de la investigación....................................................................................... 39 viii 3.4. Operacionalización de variables.............................................................................. 41 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis ................................................. 42 3.5.1. Población ................................................................................................... 42 3.5.2. Muestra ...................................................................................................... 42 3.5.3. Muestreo .................................................................................................... 43 3.5.4. Unidad de análisis...................................................................................... 43 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.................................................... 43 3.6.1. Técnicas de recolección de datos............................................................... 43 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos........................................................ 43 3.7. Procesamiento y análisis de datos............................................................................ 45 3.7.1. Procesamiento de datos.............................................................................. 45 3.7.2. Análisis de datos........................................................................................ 45 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ............................................................................ 46 CAPÍTULO IV .................................................................................................................... 47 RESULTADOS Y DISCUSIÓN......................................................................................... 47 4.1. Análisis e interpretación de resultados. ................................................................... 47 4.2. Contrastación de hipótesis....................................................................................... 54 4.3. Discusión de resultados ........................................................................................... 56 CAPÍTULO V ..................................................................................................................... 61 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................. 61 5.1 CONCLUSIONES................................................................................................... 61 5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 63 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 64 ANEXOS............................................................................................................................. 68 Anexo 1. Matriz de consistencias........................................................................................ 68 Anexo 2. Cuestionario......................................................................................................... 72 Anexo 3. Documento de autorización para realizar la investigación .................................. 75 Anexo 4. Validación del instrumento por juicio de expertos.............................................. 76 APÉNDICES ....................................................................................................................... 82
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.citationIdrogo, S. (2022). Gestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021. [Tesis para optar el título profesional de Contador Público]. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14142/236
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional Autónoma de Chotaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_ES
dc.subjectGobierno municipales_ES
dc.subjectRecursos humanoses_ES
dc.subjectServicios públicoses_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectGestiónes_ES
dc.subjectChotaes_ES
dc.subjectCajamarcaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02es_ES
dc.titleGestión de recursos humanos y calidad de los servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Chota, 2021.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni46802241es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-2867-0036es_ES
renati.author.dni72318489es_ES
renati.discipline411049es_ES
renati.jurorAlburuqueque Arana, Fausta Elizabethes_ES
renati.jurorSabino Norabuena, Javier Rubénes_ES
renati.jurorTamayo Tejada, Katherinees_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineCiencias Contables y Empresarialeses_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Autónoma de Chota. Facultad de Ciencias Contables y Empresarialeses_ES
thesis.degree.nameContador Públicoes_ES

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