Facultad de Ciencias Contables y Empresariales

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Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en Distribuciones Díaz, Chota – 2022.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024-07-17) Campos Latorre, Edyth Fiorela; Carranza Diaz, Rody Osmar Joel; Benavides Gálvez, Jhonny Biler; Delgado Requejo, Yonel
Actualmente, brindar un servicio de calidad en las organizaciones es muy importante; porque de ello depende que un cliente al adquirir un bien o servicio se encuentre satisfecho con el resultado. Para ello, mediante la siguiente investigación denominada: “Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en Distribuciones Díaz, Chota – 2022”, se ha tenido como objetivo principal “Analizar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en Distribuciones Díaz, Chota – 2022”. El tipo de investigación según su finalidad es básica-teórica, con alcance explicativo, de diseño no experimental transversal correlacional - causal, la fuente de los datos obtenidos del estudio es de campo y con respecto al enfoque es cuantitativa. La población fue conformada por 410 clientes (data proporcionada por Distribuciones Díaz), obteniéndose una muestra de 198 clientes. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta, aplicando como instrumento el cuestionario. En cuanto al análisis de datos fue realizado a través de la estadística descriptiva y la contrastación de hipótesis mediante la estadística inferencial (Paramétrica – R2 Regresión Lineal), el cual se obtuvo como resultado R2 = 0.685, existiendo una influencia positiva alta entre las variables (Calidad de servicio – Satisfacción del cliente), concluyendo que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente, por lo que se puede confirmar que la satisfacción del cliente depende de la calidad de servicio; es decir, si Distribuciones Díaz mejora la calidad de servicio que brinda, tendrá clientes satisfechos.
Costos de producción de arroz en cáscara de los productores del sector San Nicolas, Distrito de Zaña, período 2019 – 2021.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023-07-27) Aguilar Mejia, Herles Ivan; Centurión Fernández, Niler; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
En los últimos periodos de producción de arroz en cáscara se ha visto afectado los costos de producción, esto se debe a su incremento significativo en el costo de los fertilizantes, mano de obra, etc., debido a la paralización de las actividades a causa de la Pandemia COVID-19, teniendo en cuenta que los fertilizantes son importados y la mano de obra directa, por temor de salir al campo debido a los contagios; los costos de producción de arroz en cáscara se incrementaron afectando a los productores; planteándose la pregunta cuáles son los costos de producción de arroz en cáscara que incurren los productores del sector San Nicolas, distrito de Zaña, periodo 2019 – 2021, y como objetivo analizar los costos de producción de arroz en cáscara que incurren los productores del sector San Nicolas, distrito de Zaña, periodo 2019 - 2021. La presente investigación es de diseño no experimental, transversal- descriptiva, se utilizó el método analítico e histórico, según su finalidad es básica, con un enfoque cuantitativo, la población y la muestra estuvo conformada por 38 productores de arroz, la técnica de recolección de datos fue la entrevista estructurada y el instrumento fue la guía de entrevista. Se concluye que los productores de arroz en cáscara del sector San Nicolas del distrito de Zaña, incurren en diversos costos de producción, los cuales se clasifican en insumos directos, mano de obra directa y costos indirectos de producción, se ha obtenido como resultados en base a una hectárea de producción de arroz en cáscara que el total de costos en el periodo 2019 es de S/ 8,227.95, para el 2020 S/ 9,959.01 y para el 2021 S/ 12,300.66 existiendo una diferencia considerable a comparación de los periodos anteriores, teniendo un incremento del 21.04% del 2019 al periodo 2020; y del 2020 al periodo 2021 se incrementó en 23.51%; afectando a los productores de arroz en cáscara del sector San Nicolas; lo cual ha tomado por sorpresa a los productores de arroz en cáscara del sector provocando a demandar de un mayor presupuesto por campaña.
Cultura financiera de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023-03-11) Estela Torres, Joel Albert; Vilchez Fernández, Bryan Harold; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
En la investigación Cultura Financiera en los estudiantes universitarios de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023. Se desarrolló la descripción del problema actual en el ámbito internacional, nacional y local relacionada con la cultura financiera. Se abordaron los antecedentes que condujeron a la realización de esta investigación. Además, se desarrolló la formulación del problema teniendo una pregunta general: ¿Cuál es el nivel de cultura financiera de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023? También se abordó el objetivo general: Determinar el nivel de cultura financiera de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023. Se empleó los métodos: deductivo y analítico – sintético, el tipo de investigación fue básica, descriptiva, no experimental y de método no experimental cuantitativo y el diseño de investigación transversal/descriptiva. Los resultados obtenidos se describen en la dimensión de conocimientos financieros el 57.26% tiene un nivel bajo; en la dimensión de habilidades financieras el 76.61% tienen un nivel bajo y en la dimensión de actitudes financieras el 74.19% tiene un nivel bajo. Concluyendo que el nivel de cultura financiera es bajo porque revelan una preocupante falta de conocimientos, habilidades y actitudes financieras entre los estudiantes universitarios. Con un alto porcentaje de individuos mostrando un nivel bajo en cada una de las tres dimensiones evaluadas (conocimientos, habilidades y actitudes financieras) de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota.
Cultura tributaria del impuesto predial en los contribuyentes del distrito de Lajas, 2023.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024-02-26) Núñez Díaz, Luz Yanet; Dueñas Martinez, Ciurliza; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
La investigación tuvo por objetivo general determinar el nivel de la cultura tributaria del impuesto predial en los contribuyentes del distrito de Lajas, 2023. La metodología del estudio fue básica, descriptivo, cuantitativo y diseño no experimental – transversal. Se consideró una población de 1,103 contribuyentes y una muestra de 285 a quienes se aplicó un cuestionario que mostró una fiabilidad por coeficiente de alfa de Cronbach de 0.912. Se encontró que el 70.5% de los contribuyentes del impuesto predial del distrito de Lajas, muestran un nivel de cultura media. Las dimensiones conocimiento tributario, conciencia y cumplimiento del impuesto predial se estableció que estas también muestran un nivel medio de acuerdo con el 60.4%, el 66% y el 54.7% respectivamente, estos niveles están vinculados a la desinformación en los cambios de Ley, la falta de aprendizaje continuo sobre los cambios en el proceso del cálculo del impuesto predial, desconocimiento las fechas límites de declaración y pago, ausencia de compromiso en el pago del impuesto para el mantenimiento de los servicios públicos y consideración en su declaración de la totalidad de predios. Se concluyó que la cultura tributaria de los contribuyentes del impuesto predial del distrito de Lajas es de nivel medio, porque no muestran un conocimiento, conciencia y cumplimiento voluntario idóneo.
Cultura tributaria en los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota – 2023
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024-02-23) Vásquez Herrera, Brayan Erland; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
En la actualidad la cultura tributaria de los estudiantes de nivel superior es deficiente, dado que, desconocen el sistema tributario. Por ello, la investigación titulada Cultura tributaria en los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota – 2023, tuvo como objetivo, determinar el nivel de cultura tributaria en los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota – 2023 I. La investigación utilizó el método deductivo, según su finalidad fue básica, de alcance descriptivo, de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por 212 estudiantes matriculados al ciclo académico 2023-I de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota – 2023 y la muestra por la misma población de estudiantes. Para la recolección de la información se utilizó como técnicas; la evaluación y la encuesta, como instrumentos el test de evaluación y el cuestionario. Concluyendo que el nivel de cultura tributaria en los estudiantes es de nivel medio, luego de obtener como resultado que el 37.7% de los estudiantes se encuentran en nivel medio de cultura tributaria, el 34% en nivel bajo y solo el 28.3% en nivel alto de cultura tributaria. Por lo que, se puede confirmar que el conocimiento tributario, la conciencia tributaria y los valores tributarios son factores muy importantes para determinar el nivel de cultura tributario en estudiantes.
Cultura tributaria y cumplimiento de obligaciones por el impuesto a la renta de primera categoría, Chota – 2021.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023-02-16) López Alarcón, Elmer Roani; Vásquez Burga, Jhony Ronald; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
La investigación se centró principalmente en el problema de la cultura tributaria ya que los contribuyentes desconocen el marco legal que establece la normativa tributaria con respecto al IR de primera categoría; formulándose como problema ¿Cómo se relaciona la cultura tributaria con el cumplimiento de obligaciones por el impuesto a la renta de primera categoría por arrendamiento de locales a ferreterías en la ciudad de Chota - 2021?; planteándose como objetivo general determinar la relación entre la cultura tributaria con el cumplimiento de obligaciones por el impuesto a la renta de primera categoría por arrendamiento de locales a ferreterías en la ciudad de Chota – 2021 y como objetivos específicos: determinar la relación entre los valores tributarios, conocimientos tributarios y la educación tributaria con el cumplimiento de obligaciones por el impuesto a la renta de primera categoría por arrendamiento de locales a ferreterías en la ciudad de Chota – 2021. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental transversal y de nivel correlacional, la muestra estuvo conformada por 20 propietarios de locales arrendados a empresas de ferretería al 2021 en la ciudad de Chota, la técnica para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, que fue validado por juicio de expertos y su confiabilidad fue determinado mediante alfa de Cronbach con un coeficiente de 0,908 para la variable cultura tributaria y de 0,912 para la variable de cumplimiento de obligaciones por el impuesto a la renta de primera categoría. Los resultados obtenidos fueron que la correlación entre variables es significativa con un valor de correlación de Pearson de 0,685; y un nivel de significancia de 0,001. Concluyendo que la cultura tributaria se relaciona significativamente con el cumplimiento de obligaciones por el impuesto a la renta de primera categoría por arrendamiento de locales a ferreterías en la ciudad de Chota – 2021.
Gestión de inventarios de la empresa Estación de Servicios El Aventurero S.R.L., Chota – 2023
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024-10-02) Rojas Díaz, Keyla Analí; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
La Estación de Servicios El Aventurero no lleva a cabo una adecuada gestión de inventarios, no hay un control apropiado para las entradas y salidas de mercadería, no se toma en cuenta el tiempo que demora en salir la mercadería para realizar un nuevo pedido, generando que la empresa se quede sin mercadería y tenga costos adicionales, a raíz de esta problemática se presentó como objetivo de investigación determinar el nivel de gestión de inventarios de la empresa Estación de Servicios El Aventurero S.R.L. Chota – 2023. En la investigación se utilizó el método inductivo, según su finalidad fue de tipo básica, de alcance descriptivo, de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, la población y muestra estuvieron conformadas por diez trabajadores de Estación de Servicios El Aventurero S.R.L. Para la recolección de la información se utilizó como técnica a la encuesta y como instrumento al cuestionario, que fue validado por el juicio de tres expertos y se midió la confiabilidad mediante el coeficiente Alfa de Cronbach dando como resultado 0.750. Se obtuvo como resultado que el nivel de planeación de inventarios es bajo con un porcentaje del 60%, pues nunca o solo a veces se verifica el plazo de rotación de los inventarios con un porcentaje del 50% y 40 % respectivamente; el nivel de organización de los inventarios es medio con un porcentaje del 40%, a consecuencia de que solo a veces se registra de manera permanente información relacionada a la mercadería y el ingreso a almacén con porcentajes del 50% y 60%; y el resultado obtenido para el nivel del control de inventarios fue medio con un porcentaje del 50%, ya que solo a veces se realiza capacitaciones para el manejo del combustible con el 60% y ausencia de un sistema computarizado para el registro de las ventas con un porcentaje del 50%. Concluyendo así que el nivel de gestión de inventarios de la empresa es de nivel medio con un porcentaje del 50%.
Mermas de combustibles y su relación con la rentabilidad de la Empresa Grifo Tumán S.A.C., Periodo 2020 – 2021.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024-02-26) Campos Tamay, Dilmer Miler; Hurtado Díaz, María Soledad; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
Para toda organización que desea mantenerse en el mercado y ser competitiva es muy importante la rentabilidad, de ello depende su continuidad en el mercado y en el logro de sus objetivos a corto y largo plazo. Para ello se debe disminuir los riesgos y gastos que se pudiesen generar de las actividades de la entidad; para las empresas de comercialización de combustibles estos riesgos y gastos se le conocen como mermas, las cuales se producen a diario. En la presente investigación se planteó como pregunta general ¿Se relacionan las mermas de combustibles con la rentabilidad de la Empresa Grifo Tumán S.A.C., periodo 2020 - 2021? se planteó como objetivo general determinar la relación de las mermas de combustibles con la rentabilidad de la Empresa Grifo Tumán S.A.C., periodo 2020-2021. La investigación utilizó el método hipotético deductivo, fue básica, de diseño no experimental, transversal correlacional y de enfoque cuantitativo; la población y la muestra estuvo conformada por 10 colaboradores de la empresa, así como por los estados financieros de los periodos 2020 y 2021; para la recolección de información se utilizó como técnicas la encuesta y el análisis documental, y como instrumentos el cuestionario y la ficha de análisis documental. Obteniendo como resultados que las mermas de combustibles no se gestionan de manera correcta, teniendo un nivel de mermas alto, representado por el 50%, las mermas administrativas tienen un nivel alto del 50%, las mermas operativas y ambientales tienen un nivel alto del 80%, lo que evidencia que no se están gestionando de manera correcta las mermas de combustibles que se presentan en la empresa, las cuales repercuten en la rentabilidad. Se concluye que las mermas de combustibles se relacionan de manera inversa con la rentabilidad de la Empresa, obteniendo como resultado a través del Coeficiente de Correlación de Spearman -0.655, demostrando una relación negativa moderada entre las variables, con un valor de significancia de 0.040, aceptándose la hipótesis alterna que las mermas de combustibles se relacionan con la rentabilidad de la Empresa.
El préstamo bancario y su influencia en la rentabilidad de la ferretería Inversiones JJ Oblitas Vásquez S.A.C., Chota – 2022.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024-03-08) Irigoin Guevara, Lorena Elizabeth; Gavidia Chávez, Luz Mery; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
El presente estudio que lleva por nombre Préstamo bancario y su influencia en la rentabilidad de la empresa Inversiones JJ Oblitas Vásquez S.A.C. Chota-2022, tuvo como objetivo determinar la influencia del préstamo bancario en la rentabilidad de la ferretería Inversiones JJ Oblitas Vásquez S.A.C., Chota – 2022. El tipo de investigación fue básica, explicativa, de diseño no experimental y según su enfoque cuantitativa. La población y la muestra estuvo conformada por la empresa Inversiones JJ Oblitas Vásquez S.A.C., donde se utilizó el análisis documental para realizar la recolección de datos. Mediante la aplicación de la prueba estadística de Test de Wilcoxon se obtuvo un valor de 0.608 y p<0.001 por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. El préstamo bancario influye positivamente en la rentabilidad de la ferretería Inversiones JJ Oblitas Vásquez S.A.C. En el objetivo 1, de acuerdo con el análisis horizontal y vertical de los estados financieros se determinó que el préstamo bancario generó un impacto positivo con respecto a sus mercaderías, e inversiones, así como sus ganancias en comparación al año anterior. De acuerdo con el objetivo específico 2, la empresa contó con financiamiento propio y un préstamo bancario, así mismo se analizó dicho préstamo con ratios financieros, los cuáles indicaron que la empresa gestionó eficientemente sus activos y patrimonio para afrontar sus obligaciones sin perjudicar la productividad de la empresa. De acuerdo con el objetivo específico 3, la empresa obtuvo un incremento de su rentabilidad en comparación de un año a otro, lo cual indicó que sus movimientos y actividades fueron positivas para un crecimiento y mejora de la rentabilidad. Se concluye que el préstamo bancario influye significativamente en la rentabilidad, es decir que con el préstamo bancario se incrementa sutilmente la rentabilidad.
Programa Social Juntos y calidad de vida de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca periodos, 2019 - 2021.
(Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2023-07-26) Aguilar Estela, Geiner; Fustamante RuÍz, Soimer; Benavides Gálvez, Jhonny Biler
Actualmente en el año 2023, Chalamarca es uno de los Distritos más pobres de la provincia de Chota, donde la pobreza es severa, los habitantes del Distrito se dedican a la agricultura y ganadería pero no es lo suficiente para salir del estado en la que se encuentran, es por ello que el Estado viene interviniendo con un incentivo económico de 200 soles bimestralmente para que las familias más vulnerables mejoren su calidad de vida, pero este incentivo no es lo suficiente para que las familias puedan tener una mejor calidad de vida puesto que algunos de los usuarios hacen un mal uso de este incentivo y el Estado no hace un seguimiento oportuno, además a esto, el Estado solo cubre a una parte de la población vulnerable lo que conduce a la pobreza y la mala calidad de vida en la sociedad. La presente investigación tiene como objetivo general : Determinar la relación que existe entre el Programa Social Juntos y la calidad de vida de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca periodos 2019-2021 y como objetivos específicos: Determinar la relación significativa que existe entre el Programa Juntos y el desarrollo personal de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca periodos 2019-2021, determinar la relación significativa que existe entre el Programa Social Juntos y el bienestar emocional de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca periodos 2019-2021 y determinar la relación significativa que existe entre el Programa Social Juntos y el bienestar material de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca periodos 2019-2021. La metodología utilizada es un estudio de tipo básica, con diseño no experimental, correlacional-transversal, la población y la muestra estuvo conformada por 141 familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca. Los resultados indican que el Programa Social Juntos tiene una relación directa con la calidad de vida, esto fue demostrado mediante el coeficiente de correlación Spearman del 0.454, de 0.343 con relación al desarrollo personal, de 0.341 con relación al bienestar emocional y 0.351 con relación al bienestar material de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca. Se concluye que existe una relación positiva moderada entre el Programa Social Juntos y la calidad de vida, desarrollo personal, bienestar emocional y bienestar material de las familias beneficiarias del Distrito de Chalamarca.

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