Tejada Carrera, Jorge AlejandroBanda Oblitas, Leslyn Damaris2023-10-162023-10-162023-10-11Banda, L. (2019). Factores determinantes y su incidencia en la morosidad de los clientes en Financiera Confianza S.A.A., Agencia Chota – 2019. [Tesis para optar el título profesional de Contador Público]. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.http://hdl.handle.net/20.500.14142/450La investigación tuvo como problema la identificación de la mora real en la Financiera Confianza, la misma que es mayor a 30 días, pues por su naturaleza la entidad está inmerso a este tipo de riesgos, por tal razón se formuló el problema ¿Cuáles son los factores que inciden en la morosidad de los clientes en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019?; ante esto abordamos como objetivo general: Determinar los factores que inciden en la morosidad de los clientes en Financiera Confianza SAA Agencia Chota – 2019; asimismo se plantearon objetivos específicos tales como: describir la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019; analizar la incidencia del factor demográfico en la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019; analizar la incidencia del factor económico en la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019; analizar la incidencia del factor Social en la morosidad del cliente en Financiera Confianza SAA, Agencia Chota – 2019. La investigación fue de diseño no experimental y transversal, de nivel correlacional – causal, con una población de 4,797 clientes y se ha tomado como muestra 602 clientes (301 en mora y 301 no morosos) de Financiera Confianza S.A.A. por conveniencia del investigador. Para lo cual se utilizó la recopilación documental como técnica ficha de registro de datos como instrumento. Los resultados obtenidos fueron que entre los factores demográficos resalta el sexo, nivel educativo, experiencia en el sector financiero y tipo de vivienda ya que incide significativamente en la morosidad; entre el factor social ninguno de ellos incide significativamente en la morosidad. Además, se determinó que de los factores económicos actividad a la que se dedica y nivel de ingresos incide en la morosidad. Por lo que, mientras los clientes de la Financiera Confianza más inconvenientes de pagar el préstamo tengan, más será el índice de mora en dicha entidad.DEDICATORIA 3 AGRADECIMIENTO 4 ÍNDICE DE CONTENIDOS 5 ÍNDICE DE FIGURAS 10 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS 11 RESUMEN 12 ABSTRACT 13 CAPÍTULO I 14 INTRODUCCIÓN 14 1.1. Descripción del problema 14 1.2. Formulación del problema 18 1.2.1. Pregunta general 18 1.2.2. Preguntas específicas 18 1.3. Objetivos 19 1.3.1. Objetivo general 19 1.3.2. Objetivos específicos 19 1.4. Hipótesis 19 1.4.1. Hipótesis general 19 1.4.2. Hipótesis específicas 20 1.5. Justificación 20 1.6. Limitaciones 21 CAPÍTULO II 22 MARCO TEÓRICO 22 2.1. Antecedentes del problema 22 2.2. Bases teóricas científicas 34 2.2.1. Factores determinantes de la morosidad 34 2.2.2. Variables para desarrollar un Scoring 35 2.2.3. Tipos de cartera de crédito 37 2.2.4. Tipos de créditos 37 2.2.5. Morosidad de la cartera de crédito 39 2.3. Definición de términos básicos 45 CAPÍTULO III 47 MARCO METODOLÓGICO 47 3.1. Método de investigación 47 3.2. Tipo de investigación 47 3.3. Diseño de investigación 48 3.4. Operacionalización de variables 49 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis 49 3.5.1. Población 49 3.5.2. Muestra 50 3.5.3. Muestreo 50 3.5.4. Unidad de análisis 50 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 50 3.6.1. Técnicas de recolección de datos 50 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos 50 3.7. Procesamiento y análisis de datos 50 3.7.1. Procesamiento de datos 50 3.7.2. Análisis de datos 51 3.8. Aspectos éticos y rigor científico 51 CAPÍTULO IV 53 RESULTADOS Y DISCUSIÓN 53 4.1. Análisis e interpretación de resultados 53 4.1.1. Objetivos específicos 54 4.1.2. Objetivo general 62 4.2. Prueba de hipótesis 64 4.2.1. Prueba de hipótesis específicas 64 4.2.2. Prueba de hipótesis general 66 4.3. Discusión de resultados 66 CONCLUSIONES 72 RECOMENDACIONES 73 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 74 ANEXOS…………………………………………………………………………………………………………….………………………. 80application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Factores determinantesMorosidadFactores DemográficosFactores Económicosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02