Vallejos Díaz, Juan FernandoFlores Figueroa, César DavidVillena Terán, Jhulissa Pamela2024-10-302024-10-302024-09-19Flores, C., & Villena, J. (2024). Servicio administrativo recibido por los Estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024. [Tesis para optar el título profesional de Contador Público. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.https://repositorio.unach.edu.pe/handle/20.500.14142/597El propósito de la tesis fue describir el servicio administrativo recibido por los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad de la Universidad Nacional Autónoma de Chota del año 2024. Utilizando un enfoque analítico y deductivo, se manejó un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue descriptivo, básico y sin experimentación., con un diseño transversal. La población objetivo incluyó a 307 estudiantes matriculados en el ciclo 2024-I, de los cuales se seleccionó una muestra de 171 estudiantes. Los hallazgos indicaron que el 61.99% de los estudiantes calificaron los elementos tangibles del servicio administrativo como regulares, mientras que el 52.05% percibió una capacidad buena de respuesta por parte del personal administrativo. En cuanto a la fiabilidad del servicio, el 50.29% la consideró regular, y el 56.14% evaluó positivamente la seguridad percibida. Respecto a la empatía del servicio administrativo, el 52.63% la calificó como regular. En conclusión, el 54.97% de los estudiantes evaluaron positivamente el servicio administrativo en términos generales, destacando áreas de mejora en los elementos tangibles, la capacidad de respuesta, la fiabilidad, la seguridad y la empatía para optimizar la experiencia estudiantil.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ................................................................................................................................... 2 AGRADECIMIENTO .......................................................................................................................... 3 ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ 4 ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................................... 7 ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................................ 8 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS .......................................................................... 9 RESUMEN ......................................................................................................................................... 10 ABSTRACT ....................................................................................................................................... 11 CAPÍTULO I ...................................................................................................................................... 12 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 12 1.1. Descripción del problema ....................................................................................................... 12 1.2. Formulación del problema ...................................................................................................... 13 1.2.1. Pregunta general .............................................................................................................. 13 1.2.2. Preguntas específicas ...................................................................................................... 13 1.3. Objetivos ................................................................................................................................. 14 1.3.1. Objetivo general .............................................................................................................. 14 1.3.2. Objetivos específicos ...................................................................................................... 14 1.4. Hipótesis ................................................................................................................................. 14 1.5. Justificación ............................................................................................................................ 14 CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 16 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 16 2.1. Antecedentes del problema ..................................................................................................... 16 2.2. Bases teóricas científicas......................................................................................................... 21 2.3. Bases normativas .................................................................................................................... 26 2.4. Definición de términos básicos ............................................................................................... 26 CAPÍTULO III ................................................................................................................................... 29 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................................. 29 3.1. Método de investigación ......................................................................................................... 29 3.2. Tipo de investigación .............................................................................................................. 29 3.3. Diseño de investigación .......................................................................................................... 30 3.4. Operacionalización de variables .............................................................................................. 31 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis ................................................................. 32 3.5.1. Población ........................................................................................................................ 32 3.5.2. Muestra ........................................................................................................................... 32 3.5.3. Muestreo ......................................................................................................................... 33 3.5.4. Unidad de análisis ........................................................................................................... 34 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................................... 34 3.6.1. Técnicas de recolección de datos .................................................................................... 34 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos .............................................................................. 34 3.7. Procesamiento y análisis de datos ........................................................................................... 35 3.7.1. Procesamiento de datos ................................................................................................... 35 3.7.2. Análisis de datos ............................................................................................................. 35 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ............................................................................................ 36 CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 37 RESULTADOS Y DISCUSIÓN ........................................................................................................ 37 4.1. Análisis e interpretación de resultados .................................................................................... 37 4.2. Discusión de resultados ........................................................................................................... 50 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 54 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 55 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................ 56 ANEXOS ............................................................................................................................................ 62 Anexo 1. Matriz de consistencias........................................................................................................ 62 Anexo 2. Instrumento ......................................................................................................................... 65 Anexo 3. Base de datos para el análisis del coeficiente del Alfa de Cronbach .................................... 67 Anexo 4. Resultados del experto 1 para el instrumento ...................................................................... 69 Anexo 5. Resultados del experto 2 para el instrumento ...................................................................... 71 Anexo 6. Resultados del experto 3 para el instrumento ...................................................................... 73application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Elementos tangiblesFiabilidadEmpatíaCapacidad de respuestaSeguridadEstudiantesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02