Delgado Requejo, YonelMedina Guerrero, Cristian AldahirQuinteros Sánchez, Elvin Aldemar2025-06-102025-06-102025-06-04Medina, C., & Quinteros, E. (2025). Percepción de los ciudadanos de la gestión administrativa en la Municipalidad Provincial de Chota - 2024. [Tesis para optar el título profesional de Contador Público]. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.https://repositorio.unach.edu.pe/handle/20.500.14142/725La presente tesis tuvo como objetivo general analizar la percepción de los ciudadanos respecto a la gestión administrativa en la Municipalidad Provincial de Chota, durante el 2024. Se empleó un enfoque metodológico cuantitativo, utilizando métodos dialéctico, sintético, analítico y deductivo. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental y una muestra de 115 ciudadanos, seleccionados mediante muestreo auto representado. Se aplicaron encuestas para recolectar datos, que fueron procesados y analizados con herramientas estadísticas. Los resultados revelaron una percepción mala 33%, regular 47% y buena 20% sobre la gestión administrativa en la Municipalidad de Chota. En conclusión, la percepción de la ciudadanía sobre la gestión administrativa es mayormente regular y mala, destacando problemas en la eficiencia de los procesos, la transparencia en la información y la calidad del servicio brindado.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ....................................................................................................................... 5 AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. 6 ÍNDICE DE CONTENIDOS ..................................................................................................... 7 ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. 10 ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................ 11 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS ............................................................ 12 RESUMEN.............................................................................................................................. 13 ABSTRACT ............................................................................................................................ 14 CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 15 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 15 1.1. Descripción del problema ............................................................................................ 15 1.2. Formulación del problema .......................................................................................... 17 1.2.1. Pregunta general .............................................................................................. 17 1.2.2. Preguntas específicas ....................................................................................... 18 1.3. Objetivos ........................................................................................................................ 18 1.3.1. Objetivo general ............................................................................................... 18 1.3.2. Objetivos específicos ........................................................................................ 18 1.4. Hipótesis ........................................................................................................................ 18 1.4.1. Hipótesis general .............................................................................................. 18 1.4.2. Hipótesis específicas ......................................................................................... 19 1.5. Justificación................................................................................................................... 19 1.6. Limitaciones .................................................................................................................. 20 CAPÍTULO II ........................................................................................................................ 21 MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 21 2.1. Antecedentes del problema .......................................................................................... 21 2.2. Bases teóricas científicas .............................................................................................. 26 2.2.1. Teorías ............................................................................................................... 26 2.2.2. Gestión Administrativa ................................................................................... 26 2.3. Bases normativas .......................................................................................................... 30 2.4. Definición de términos básicos .................................................................................... 31 CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 33 MARCO METODOLÓGICO .............................................................................................. 33 3.1. Método de investigación ............................................................................................... 33 3.2. Tipo de investigación .................................................................................................... 33 3.3. Diseño de investigación ................................................................................................ 34 3.4. Operacionalización de variables ................................................................................. 35 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis ................................................... 36 3.5.1. Población ........................................................................................................... 36 3.5.2. Muestra ............................................................................................................. 36 3.5.3. Muestreo ........................................................................................................... 37 3.5.4. Unidad de análisis ............................................................................................ 37 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ....................................................... 37 3.6.1. Técnicas de recolección de datos .................................................................... 37 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos ............................................................ 37 3.7. Procesamiento y análisis de datos ............................................................................... 39 3.7.1. Procesamiento de datos ................................................................................... 39 3.7.2. Análisis de datos ............................................................................................... 39 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ................................................................................. 39 CAPÍTULO IV ....................................................................................................................... 41 RESULTADOS ...................................................................................................................... 41 4.1. Análisis e interpretación de resultados ....................................................................... 41 4.2. Discusión de resultados ................................................................................................ 44 CONCLUSIONES.................................................................................................................. 48 RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 49 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 50 ANEXOS ................................................................................................................................. 55 Anexo 1. Matriz de consistencias .......................................................................................... 55 Anexo 2. Cuestionario de identificación del problema. ...................................................... 59 Anexo 3. Instrumento percepción de la gestión administrativa ........................................ 61 Anexo 4. Ficha de validación por juicio de expertos para el instrumento ........................ 63 Anexo 5: Resultados de los expertos para el instrumento percepción de la gestión administrativa. ....................................................................................................................... 68 Anexo 6: Base de datos para el análisis de la V de Aiken .................................................. 83 Anexo 7: Base de datos para el análisis del coeficiente del Alfa de Cronbach ................. 84 Anexo 8: Autorización para la aplicación de la tesis .......................................................... 86 Anexo 9. Imágenes de aplicación del instrumento .............................................................. 87application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/EficienciaTransparenciaCalidad de servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02