Vásquez Quintos, JoelCerquera Peralta, JhoselyMontenegro Chávez, Emma Rocío2026-05-052026-05-052026-01-28Cerquera, J. & Montenegro, E. (2026). Gestión administrativa y su satisfacción ciudadana en la Municipalidad distrital de Lajas durante el 2025. [Tesis para optar el título profesional de de Contador Público]. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.https://hdl.handle.net/20.500.14142/1038Esta investigación se centra en la Municipalidad Distrital de Lajas puesto que enfrenta problemas como la falta de un plan que incluya y priorice la atención a los ciudadanos, en tal sentido se planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Lajas - 2025. Para esto se siguió una metodología basada en el método analítico, deductivo e hipotético-deductivo, además la investigación fue de tipo básica, de alcance descriptivo-correlacional y con un enfoque cuantitativo de diseño no experimental-transeccional, la población lo conformaron 7,481 ciudadanos y una muestra de 366 ciudadanos; la técnica para acceder a la información fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, que fue validado por juicio de expertos y determinado su fiabilidad mediante Alfa de Cronbach con coeficientes mayor al 0.70. De la investigación se llegó a identificar que la gestión administrativa se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Distrital de Lajas – 2025, con un coeficiente Tau b de Kendall de 0.611 con una significancia de 0.000. Además, se determinó que, la planeación se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana con un Tau b de Kendall de 0.482; la organización se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana evidenciado con el coeficiente Tau b de Kendall de 0.405; la dirección se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana evidenciado con el coeficiente Tau b de Kendall de 0.560 y el control se relaciona directamente con la satisfacción ciudadana según el coeficiente Tau b de Kendall de 0.437 todos con una significancia de 0.000.DEDICATORIA.........................................................................................................iv AGRADECIMIENTO................................................................................................. v ÍNDICE DE CONTENIDOS......................................................................................vi ÍNDICE DE TABLAS.................................................................................................x ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................xiii RESUMEN................................................................................................................ xv ABSTRACT............................................................................................................. xvi CAPÍTULO I............................................................................................................. 17 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN....................................................................... 17 1.1.Descripción del problema....................................................................................17 1.2.Formulación del problema...................................................................................19 1.2.1.Pregunta general............................................................................................... 19 1.2.2.Preguntas específicas........................................................................................19 1.3.Objetivos..............................................................................................................20 1.3.1.Objetivo general............................................................................................... 20 1.3.2.Objetivos específicos........................................................................................20 1.4.Hipótesis.............................................................................................................. 20 1.4.1.Hipótesis general.............................................................................................. 20 1.4.2.Hipótesis específicas.........................................................................................21 1.5.Justificación......................................................................................................... 21 CAPÍTULO II............................................................................................................23 MARCO TEÓRICO.................................................................................................. 23 2.1.Antecedentes del problema..................................................................................23 2.2.Bases teóricas científicas..................................................................................... 28 2.3.Definición de términos básicos............................................................................32 CAPÍTULO III.......................................................................................................... 34 MARCO METODOLÓGICO................................................................................... 34 3.1.Método de investigación......................................................................................34 3.2.Tipo de investigación...........................................................................................35 3.3.Diseño de investigación.......................................................................................35 3.4.Operacionalización de variables..........................................................................36 3.5.Población, muestra, muestreo y unidad de análisis............................................. 37 3.5.1.Población.......................................................................................................... 37 3.5.2.Muestra............................................................................................................. 38 3.5.3.Muestreo........................................................................................................... 38 3.5.4.Unidad de análisis.............................................................................................38 3.6.Técnicas e instrumentos de recolección de datos................................................ 38 3.6.1.Técnicas de recolección de datos......................................................................38 3.6.2.Instrumentos de recolección de datos...............................................................39 3.7.Procesamiento y análisis de datos....................................................................... 39 3.7.1.Procesamiento de datos.................................................................................... 39 3.7.2.Análisis de datos...............................................................................................39 3.8.Aspectos éticos y de rigor científico....................................................................39 CAPÍTULO IV.......................................................................................................... 40 RESULTADOS Y DISCUSIÓN............................................................................... 40 4.1.Análisis e interpretación de resultados................................................................ 40 4.2.Contrastación de hipótesis................................................................................... 45 4.2.1.Contrastación de hipótesis general................................................................... 45 4.2.2.Contrastación de hipótesis específica 1............................................................ 45 4.2.3.Contrastación de hipótesis específica 2............................................................ 46 4.2.4.Contrastación de hipótesis específica 3............................................................ 47 4.2.5.Contrastación de hipótesis específica 4............................................................ 48 4.3.Discusión de resultados....................................................................................... 49 CONCLUSIONES.....................................................................................................52 RECOMENDACIONES........................................................................................... 54 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................... 56 ANEXOS................................................................................................................... 60 Anexo 1. Matriz de consistencias.............................................................................. 60 Anexo 2. Instrumento................................................................................................ 63 Anexo 3. Validación del instrumento........................................................................ 65 Anexo 4. Confiabilidad del instrumento....................................................................75 Anexo 5. Autorización de la Municipalidad distrital de Lajas.............................76 Anexo 6. Tablas del procesamiento de datos.........................................................77application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Gestión administrativaSatisfacción ciudadanaMunicipalidad Distritalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02