Tafur Coronel, HernánFustamante Heredia, DeiviVásquez Gonzáles, Saira2026-09-282026-09-282026-09-02Vásquez-Gonzáles S, Fustamante-Heredia D. Calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del usuario hospitalizado de un hospital nivel II – 1, Chota 2026 [Tesis de Licenciatura] [Internet]. Chota, Perú: Universidad Nacional Autónoma de Chota; 2026 [Consultado 18 de setiembre de 2026]. Disponible en: URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14142/1100La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del usuario hospitalizado de un hospital nivel II – 1, Chota 2026. El estudio fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 69 usuarios hospitalizados del Servicio de Cirugía, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se emplearon el cuestionario de calidad del cuidado conformado por las dimensiones calidad técnica, calidad humana y calidad del entorno; y el cuestionario Care – Q que evaluó la satisfacción del usuario con las dimensiones accesibilidad, explica y facilita, confort, se anticipa, mantiene relación de confianza, monitorea y hace seguimiento. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial utilizando un software estadístico. Los resultados descriptivos evidenciaron que 87,0% de los usuarios percibió una buena calidad del cuidado enfermero y 13,0% una calidad moderada; en cuanto a la satisfacción del usuario predomino en nivel medio con 63,8%, alto 24,6% y bajo 11,6%. Se concluyó, que existe una relación positiva, directa y estadísticamente significativa entre la calidad del cuidado y la satisfacción del usuario hospitalizado (rs = 0,367; p = 0,002).ÍNDICE DE CONTENIDOS Pág. RESUMEN viii ABSTRACT ix CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 8 2.1. Antecedentes del estudio 8 2.2. Bases conceptuales 14 2.3. Definición de términos básicos 27 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 29 3.1. Ámbito de estudio 29 3.2. Diseño de investigación 30 3.3. Población, muestra y unidad de estudio 30 3.4. Operacionalización de variables 33 3.5. Descripción de la metodología 35 3.6. Procesamiento y análisis de datos 39 CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN 41 4.1. Caracterización Social, Demográfica y Clínica a los Usuarios Hospitalizados de un Hospital Nivel II-1 Chota, 2026 41 4.2. Calidad del Cuidado Enfermero de un Hospital Nivel II-1 Chota, 2026 47 4.3. Satisfacción del Usuario Hospitalizado de un Hospital Nivel II 1 Chota, 2026 52 4.4. Calidad del Cuidado Enfermero y Satisfacción del Usuario Hospitalizado de un Hospital Nivel II – 1 Chota, 2026 57 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 65 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 68 ANEXOS 79application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessCalidadCuidado enfermeroSatisfacciónUsuario hospitalizadohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03