Teràn Leiva, Sara JudithRegalado Benavidez, Miriam2024-10-292024-10-292024-09-10Regalado, M. (2024). Satisfacción Laboral de los Colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Todos los Santos de Chota Ltda. 560, 2022. [Tesis para optar el titulo profesional de Contador Público]. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.https://repositorio.unach.edu.pe/handle/20.500.14142/593La investigación desarrollada se enfocó en describir la satisfacción laboral de los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Todos los Santos de Chota Ltda. 560, 2022, donde, se consideró una metodología cuantitativa, de alcance descriptivo y diseño no experimental-transversal, dirigido a 36 colaboradores de todas las áreas de la sede central, los cuales respondieron un cuestionario de 34 ítems. En base al procesamiento estadístico se obtuvo como resultado que, el 75.00% de los evaluados reflejaron una alta satisfacción laboral, de la misma manera, se halló un nivel alto de satisfacción respecto a los factores individuales, culturales, organizativos, con 80,56%, 77,78%, y 61,11%, respectivamente. Sin embargo, la satisfacción en cuanto a los factores sociales y ambientales, figuró en un nivel medio en el 77.78% y 75.00% de los colaboradores, respectivamente. De esta manera, se concluyó que a nivel general los colaboradores se encuentran satisfechos con las funciones que efectúan en su centro de labores, fundamentado en factores individuales, sociales, culturales, organizativos y ambientales.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA .................................................................................................................................... v AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... vi ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................................ 4 ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................................... 5 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS ........................................................................... 6 RESUMEN ............................................................................................................................................. 7 ABSTRACT ............................................................................................................................................ 8 CAPÍTULO I ......................................................................................................................................... 9 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 9 1.1. Descripción del problema ............................................................................................................. 9 1.2. Formulación del problema ......................................................................................................... 12 1.2.1. Pregunta general ............................................................................................................ 12 1.2.2. Preguntas específicas .................................................................................................... 12 1.3. Objetivos ...................................................................................................................................... 13 1.3.1. Objetivo general ............................................................................................................ 13 1.3.2. Objetivos específicos .................................................................................................... 13 1.4. Hipótesis ....................................................................................................................................... 14 1.5. Justificación ................................................................................................................................. 14 1.6. Limitaciones ................................................................................................................................. 15 CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 16 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 16 2.1. Antecedentes del problema ........................................................................................................... 16 2.2. Bases teóricas científicas ............................................................................................................... 22 2.3. Definición de términos básicos ..................................................................................................... 30 MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................................... 32 3.1. Método de investigación ............................................................................................................... 32 Pág. 2 3.2. Tipo de investigación .................................................................................................................... 32 3.3. Diseño de investigación ................................................................................................................ 34 3.4. Operacionalización de variables .................................................................................................... 35 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis .................................................................. 35 3.5.1. Población ....................................................................................................................... 35 3.5.2. Muestra ......................................................................................................................... 36 3.5.3. Muestreo ....................................................................................................................... 36 3.5.4. Unidad de análisis ......................................................................................................... 37 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...................................................................... 37 3.6.1. Técnicas de recolección de datos .................................................................................. 37 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos ........................................................................... 38 3.7. Procesamiento y análisis de datos .............................................................................................. 38 3.7.1. Procesamiento de datos ................................................................................................. 38 3.7.2. Análisis de datos ........................................................................................................... 39 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ................................................................................................ 39 CAPÍTULO IV .................................................................................................................................... 40 RESULTADOS Y DISCUSIÓN ........................................................................................................ 40 4.1. Análisis e interpretación de resultados .......................................................................................... 40 4.2. Discusión de resultados ................................................................................................................. 46 CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 50 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 52 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................................. 53 ANEXOS .............................................................................................................................................. 59 Anexo 1. Matriz de consistencia ........................................................................................................... 59 Anexo 2. Instrumento 1 ......................................................................................................................... 61 Anexo 3. Validación de instrumentos ................................................................................................... 63 Anexo 4. Carta de permiso institucional ............................................................................................... 66 Pág. 3 Anexo 5. Colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Todos los Santos de Chota Ltda por área. ............................................................................................................................................... 67 Anexo 6. Prueba de confiabilidad ......................................................................................................... 68 Anexo 6. Prueba de validez .................................................................................................................. 69application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Satisfacción laboralFactores socialesFactores organizativosFactores individualesFactores culturalesFactores ambientalesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02