Castro Vargas, Daniel JesúsAbanto Merino, Luis AlfredoBenavidez Sánchez, Jhuliza de los AngelesHeredia Chávez, Mirian Yanina2025-08-222025-08-222025-08-12Benavidez, J., & Heredia, M. (2025). Desempeño laboral de los trabajadores de la Financiera Confianza – sede Chota, periodo 2025. [Tesis para optar el Título profesional de Contador Público]. Universidad Nacional Autónoma de Chota, Cajamarca, Perú.https://repositorio.unach.edu.pe/handle/20.500.14142/765La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la Financiera Confianza – sede Chota, periodo 2025. Se empleó los métodos deductivo, analítico y cuantitativo, con tipo de investigación básica, de alcance descriptivo y diseño no experimental. La muestra fue no probabilística por conveniencia y estuvo conformada por los 25 colaboradores de la sede. Los resultados revelan en cuanto a sus dimensiones, que la dimensión productividad se califica como bueno en el 60% del personal, aunque con variaciones en el trabajo bajo presión; la calidad del trabajo es buena en el 52% de los trabajadores, aunque con debilidades en precisión y propuestas de mejora; los conocimientos técnicos son adecuados en el 48% de los colaboradores, pero con limitaciones en la resolución de problemas; y las competencias personales son positivas en el 52% de los trabajadores, especialmente en ética y trabajo en equipo, aunque requieren fortalecimiento en liderazgo y comunicación. Se concluye que el desempeño general del equipo es positivo, el 60% de los trabajadores es de nivel “bueno” y el 40% con nivel “regular”, sin casos de bajo rendimiento, aunque con oportunidades claras de mejora en aspectos técnicos y actitudinales.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ........................................................................................................................ 5 AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... 6 ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. 10 ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................ 12 LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS ............................................................ 14 RESUMEN .............................................................................................................................. 15 ABSTRACT ............................................................................................................................. 16 CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 17 1.1. Descripción del problema .................................................................................. 17 1.2. Formulación del Problema ................................................................................. 20 1.2.1. Pregunta General ............................................................................................ 20 1.2.2. Preguntas Específicas ..................................................................................... 20 1.3. Objetivos ............................................................................................................ 21 1.3.1. Objetivo General ............................................................................................ 21 1.3.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 21 1.4. Hipótesis ............................................................................................................ 21 1.5. Justificación ....................................................................................................... 21 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 23 2.1. Antecedentes del problema ................................................................................ 23 2.2. Bases teóricas científicas ................................................................................... 28 2.2.1. Teorías relacionadas con el desempeño laboral ............................................. 28 2.2.2. Desempeño laboral ......................................................................................... 34 2.3. Bases normativas ............................................................................................... 40 2.4. Definición de términos básicos .......................................................................... 41 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO ....................................................................... 44 3.1. Método de investigación .................................................................................... 44 3.2. Tipo de investigación ......................................................................................... 44 3.3. Diseño de investigación ..................................................................................... 45 3.4. Operacionalización de variables ........................................................................ 47 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis............................................ 48 3.5.1 Población............................................................................................................ 48 3.5.2 Muestra .............................................................................................................. 48 3.5.3 Muestreo ............................................................................................................ 49 3.5.4 Unidad de análisis .............................................................................................. 49 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .............................................. 49 3.6.1 Técnicas de recolección de datos ....................................................................... 49 3.6.2 Instrumentos de recolección de datos ................................................................ 50 3.7. Procesamiento y análisis de datos ...................................................................... 51 3.7.1. Procesamiento de datos .................................................................................. 51 3.7.2. Análisis de datos............................................................................................. 52 3.8. Aspectos éticos y rigor científico ....................................................................... 54 CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN .................................................................. 56 4.1. Análisis e interpretación de resultados .............................................................. 56 4.2. Contrastación de Hipótesis ................................................................................ 81 4.3. Discusión de Resultados .................................................................................... 81 CONCLUSIONES ................................................................................................................... 84 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 85 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 86 ANEXOS ................................................................................................................................. 96 Anexo 1. Matriz de consistencia .................................................................................... 96 Anexo 2. Instrumento 1: Cuestionario de desempeño laboral de los trabajadores ......... 98 APENDICE ............................................................................................................................ 105 Apéndice 1. Desempeño laboral de los trabajadores de la Financiera Confianza ................. 105application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ProductividadCalidad de trabajoCompetencias personalesDesempeño laboralinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02